Zdjęcie: EchoVisuals / Shutterstock
Na początku tego roku największą kontrowersją związaną z linią napojów owocowo-sokowych Starbucks Refreshers była zmiana polityki nakładająca na baristów pobieranie od klientów dodatkowego dolara za każdy napój Refreshers zamówiony bez wody. Jednak sędzia właśnie wydał zgodę na pozew, w którym zarzucił, że sześć z kilkunastu napojów odświeżających w menu Starbucks w rzeczywistości nie zawiera owoców obiecanych – lub przynajmniej wspomnianych – w ich nazwach.
W pozwie, który pierwotnie został złożony w sierpniu 2022 r., powodowie Joan Kominis i Jason McAllister oświadczyli, że zamówili odpowiednio Strawberry Açaí Lemonade Refresher i Strawberry Açaí Refresher i oboje byli zaniepokojeni, gdy dowiedzieli się, że napoje nie zawierały żadnego rzeczywistego acai. W swoim zgłoszeniu prawnym, także zarzucają że dwa odświeżacze na bazie Mango Dragonfruit nie zawierają mango, a dwa odświeżacze Pineapple Passionfruit nie zawierają marakui. Zamiast tego napoje są mieszanką innych wymienionych owoców wraz z wodą, koncentratem soku winogronowego i cukrem.
Powodowie twierdzą również, że gdyby wiedzieli, że nie dostaną wszystkich owoców wymienionych w nazwach napojów, albo ich nie zamówili, albo zapłaciliby za nie znacznie mniej. (Zapłaciłeś mniej? Proszę pani, byłaś w Starbucks?) Te brakujące soki owocowe są ważne dla konsumentów, ponieważ są to składniki najwyższej jakości, a konsumenci cenią je bardziej niż mniej pożywny i tańszy koncentrat soku winogronowego znajdujący się w Produktach, legalny składanie trwa.
Możesz spróbować espresso Martini podczas najnowszych zajęć koktajlowych w Starbuck
Przyznają, że wiele kawiarni Starbucks słusznie zasługuje na swoją nazwę, dodając, że gorąca czekolada tej sieci kawiarni zawiera kakao, matcha latte robiona jest z prawdziwej matchy, a jej miodowo-miętowa herbata zawiera zarówno miód, jak i miętę. Jednak nie umieszczając w tych odświeżaczach żadnego açaí, mango ani marakui, powodowie twierdzą, że te nazwy produktów całkowicie oszukują klientów Starbucks.
We wrześniu ubiegłego roku Starbucks próbował oddalić pozew, argumentując, że nazwy kawiarni Refresher dokładnie opisują smaki, a nie składniki produktów. Firma stwierdziła również, że jeśli klienci będą zdezorientowani lub będą mieli pytania, wszystkie fakty związane z owocami mogą uzyskać od baristów. Sędzia okręgowy Stanów Zjednoczonych John Cronan nie zgodził się z tym i pozwolił na kontynuację dziewięciu z 11 roszczeń zawartych w pozwu. (Odrzucił dwa roszczenia: jedno, w którym zarzucano, że Starbucks celowo oszukiwał swoich klientów, oraz drugie, dotyczące bezpodstawnego wzbogacenia, które jego zdaniem było powtarzalne).
[Trybunał] ostatecznie stwierdza, że znaczna część rozsądnych konsumentów może uznać to za wprowadzające w błąd, napisał sędzia Cronin jego zdaniem , który ukazał się w zeszłym tygodniu. Inaczej niż w niektórych przypadkach, żadna informacja zawarta w nazwie lub reklamie Produktów nie informuje konsumenta w sposób twierdzący, czy nazwa owocu wskazuje na smak lub składnik.
Obaj powodowie domagali się odszkodowania na kwotę przekraczającą 5 milionów dolarów. W oświadczeniu dla Reutersa Starbucks potępił swoje zarzuty jako nieprawdziwe i bezpodstawne, dodając, że spółka nie może się doczekać obrony przed tymi roszczeniami.
Starbucks wprowadził swoje napoje Refreshers w 2012 roku, dzwoniąc do nich jako globalna, przełomowa innowacja w dziedzinie napojów, która zapewnia zupełnie nowe podejście do gaszącego pragnienie orzeźwienia, zapewniając jednocześnie naturalny zastrzyk energii z ekstraktu zielonej kawy i prawdziwego soku owocowego. The Refreshers, wraz z innymi zimnymi napojami, stały się istotną częścią przychodów Starbucks; podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników za czwarty kwartał w listopadzie ubiegłego roku, ówczesny tymczasowy dyrektor generalny Howard Schultz powiedział inwestorom że zimne napoje kawowe stanowiły 76% całkowitej sprzedaży napojów w jej sklepach w USA.
Więc pomóż nam, jeśli dowiemy się, że Gingerbread Latte nie zawiera kończyn prawdziwego Piernikowego ludzika, ZACZYNAMY.
